Uvjeti pružanja usluge

Uslovi kupovine

Opšti uslovi kupovine

Posetom ili kupovinom na internet prodavnici menna.rs prihvatate Uslove korišćenja navedene u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Menna kozmetika zadržava pravo da, bez prethodnog obaveštavanja, vrši izmene i dopune ovih Uslova.

Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite sajt menna.rs ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem Uslova korišćenja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema vama biće putem elektronske pošte (email) ili obaveštenja koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime internet prodavnice menna.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Kupcima dajemo mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni internet prodavnice menna.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu – stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl.), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver – vlasništvo su Menna kozmetike ili njenih dobavljača i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti Menna kozmetike.

Ukoliko smatrate da je neki sadržaj na sajtu menna.rs vaš i da je zloupotrebljen, molimo vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Vaš nalog

Ukoliko koristite sajt menna.rs, odgovorni ste za održavanje poverljivosti svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem sajta menna.rs odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom.

Maloletnici mogu koristiti sajt menna.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. Menna kozmetika zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja.

Podatke koje ste naveli prilikom registracije na sajtu menna.rs koristićemo radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i nećemo ih koristiti u druge svrhe niti dostavljati trećim licima, osim ako je to zakonska obaveza.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati email poruke putem sajta menna.rs. Menna kozmetika ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju ili na bilo koji način ugrožavaju prava i spokojnost drugih. Takvi komentari biće uklonjeni bez prethodnog obaveštenja.

Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nisu dozvoljeni. Protiv takvih aktivnosti MENNA KOZMETIKA može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Opisi proizvoda

Internet prodavnica menna.rs nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Međutim, ne garantujemo da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda u potpunosti tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka.

Ukoliko proizvod koji ste kupili odstupa od podataka navedenih na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac u skladu sa zakonom.

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene su na sajtu menna.rs. Obavezujemo se da ćemo prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu, bez obzira na eventualnu promenu cene nakon kreiranja narudžbenice.

Menna kozmetika ima pravo da otkaže narudžbenicu ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu (npr. umesto 10.000 dinara navedena cena 100 dinara). MENNA KOZMETIKA / menna.rs zadržava pravo da otkaže bilo koju narudžbenicu bez obaveze posebnog obrazlaganja kupcu.

Radno vreme

Online prodavnica menna.rs radi od 00–24 h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan, o čemu ćemo, kada je moguće, blagovremeno obavestiti korisnike.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu

Menna kozmetika zadržava pravo da u svakom trenutku, bez prethodne najave, promeni podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta menna.rs. Posetioci sajta nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju kada se obe strane saglase pisanim putem.

Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova neće uticati na punovažnost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba biće zamenjena drugom odgovarajućom, u skladu sa važećim propisima.

Saglasni ste da svoja prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja Menna kozmetike.

Uslovi kupovine na internet prodavnici menna.rs

Sajt menna.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima Republike Srbije.

Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu.

I Naručivanje

Za naručivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice menna.rs potrebno je da ispratite sledeće korake:

Registracija
Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Pregled korpe
Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
Izbor načina dostave
Izbor načina plaćanja
Pregled i potvrda narudžbenice

1. Registracija

Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put kada posetite sajt menna.rs sistem će vas automatski prepoznati kada se ulogujete na svoj nalog.

Registracija se obavlja izborom opcije „Registracija“. Potrebno je da navedete svoju email adresu, nakon čega će vam na nju biti poslata automatska poruka koja sadrži lozinku. Zatim unesite lozinku i potvrdite unos klikom na odgovarajuće dugme. Otvoriće vam se početna stranica sajta, a kao potvrda uspešne registracije biće navedeno vaše ime pri vrhu svake stranice.

Sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije „Odjava“. Ponovnu prijavu na sajt obavljate izborom opcije „Prijava“ i navođenjem svoje email adrese i lozinke.

Napomena: kao što je uobičajeno na internet sajtovima, za registraciju je neophodno da vaš internet pretraživač podržava rad sa „cookies“ (kolačićima).

2. Pronalaženje proizvoda

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, izaberite dugme „Dodaj u korpu“, „Stavi u korpu“, „Kupi“ ili sličnu opciju. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu, isto kao u klasičnoj prodavnici. Možete nastaviti sa pregledavanjem i dodavanjem proizvoda u korpu.

3. Korpa

Kada završite sa dodavanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Korpa“. Na stranici korpe prikazuju se svi proizvodi koje ste do tada dodali. U korpi možete promeniti broj komada, ili izbaciti proizvod ukoliko ste se predomislili.

Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem korpe, prelazite na sledeći korak.

4. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku potrebno je da navedete podatke o naručiocu i adresu na koju je potrebno isporučiti paket. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizičko lice, navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma), navedite važeće podatke o firmi.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kurirska služba lakše pronašla. U slučaju neispravno unetih podataka može doći do vraćanja pošiljke ili sporije isporuke.

5. Način dostave

Biće vam prikazan način na koji će vam pošiljka biti dostavljena (kurirska služba, eventualna besplatna dostava i sl.). Detalji troškova dostave prikazuju se na poslednjoj stranici procesa naručivanja.

6. Izbor načina plaćanja

U ovom koraku potrebno je da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. menna.rs trenutno podržava sledeće načine plaćanja:

uplatnicom na šalteru banke ili pošte
e-bankingom
nalogom za prenos (za pravna lica)
plaćanje pouzećem

7. Pregled i potvrda narudžbenice

Pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, troškove dostave i ukupnu cenu.

Ukoliko se slažete sa narudžbenicom, izaberite opciju „Potvrdi“, čime se narudžbenica definitivno kreira. Automatski, na registracioni email biće vam poslat pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje (ako je primenljivo).

II Plaćanje

menna.rs podržava sledeće načine plaćanja:

Uplatnicom na šalteru banke ili pošte – nakon potvrde narudžbenice izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun.
e-bankingom – nakon potvrde narudžbenice, putem svog e-banking naloga izvršite plaćanje iznosa sa narudžbenice.
plaćanje pouzećem – plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Napomena: ukoliko ne izvršite plaćanje po narudžbenici u roku od 7 dana od dana njenog kreiranja (za načine plaćanja koji podrazumevaju avansnu uplatu), narudžbenica će biti stornirana i obrisana. Nakon isteka perioda od 7 dana plaćanje po toj narudžbenici nije moguće, ali možete napraviti novu narudžbenicu i izvršiti uplatu po njoj.

III Dostava

Dostava naručenih proizvoda obavlja se nakon evidentiranja vaše porudžbine i, kada je potrebno, uplate. Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Republike Srbije (bez Kosova).

Ukoliko nije drugačije navedeno, troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od mase paketa i iznosa otkupnine, a ne od mesta dostave. Cena dostave iskazana je na poslednjoj stranici procesa naručivanja. Troškove dostave plaćate kuriru zajedno sa proizvodima, prilikom preuzimanja pošiljke.

Okvirno vreme isporuke je do 4 radna dana, a u radne dane ne ubrajaju se dani vikenda i državnih praznika, jer u te dane kurirske službe ne rade.

IV Reklamacije

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate. Trudimo se da svaku situaciju rešimo na obostrano zadovoljstvo, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača.

V Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se isključivo na tekući račun kupca; isplata u gotovini nije moguća.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda, bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

VI Povraćaj kupljene robe

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Troškove slanja robe radi njihove zamene snosi kupac, osim kada je drugačije propisano zakonom.

Obavezno proverite sadržaj paketa čim ga preuzmete od kurirske službe i odmah prijavite eventualne nedostatke!

U slučaju da nedostaje neki artikal ili niste dobili odgovarajući proizvod, odmah po prijemu paketa pozovite naš kontakt telefon (061/1736-313) i prijavite nedostatak.

Prilikom povraćaja robe, artikal je potrebno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju. U suprotnom, zadržavamo pravo da paket ne prihvatimo.