Pravila refundacije

🧾 Prava potrošača – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Poslujemo u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije i poštujemo pravo potrošača na odustanak od kupovine na daljinu u roku od 14 dana.

Prema čl. 13. i 27. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da se predomisli i bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke robe.

U skladu sa Zakonom, trošak vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je proizvod isporučen pogrešno ili oštećen. Rok za ostvarivanje prava na jednostrani raskid je 14 dana od dana prijema robe. Dani transporta i boravka pošiljke kod kurirske službe ne ulaze u taj rok.

Povraćaj novca vršimo isključivo na vaš dinarski tekući račun u domaćoj banci. Isplate u gotovini, postnet uputnicom i slični oblici gotovinskih transakcija nisu mogući.

Napominjemo da, s obzirom na to da je reč o kozmetičkim proizvodima, možemo prihvatiti samo potpuno neotvorene i neupotrebljene proizvode, čuvane u skladu sa uslovima navedenim na sajtu menna.rs, kako bi se sprečilo kvarenje. Proizvode koji su bili izloženi vlazi, toploti ili drugim spoljnim uticajima ne možemo prihvatiti.

Takođe, pošto ne dajemo garanciju na efikasnost proizvoda, ne primamo povraćaj artikala koji su korišćeni, a čijim učinkom niste zadovoljni.

Ako nam paket stigne oštećen, nećemo ga primiti. Molimo vas da pažljivo i sigurno upakujete artikal(e) koje vraćate.

Ovo se ne odnosi na slučajeve kada je paket stigao oštećen usled manipulacije kurirske službe. U tom slučaju vas molimo da (ako možete) fotografišete oštećenja, ne preuzimate pošiljku, i odmah nas kontaktirate telefonom na 061 / 1736-313. Mi ćemo vam poslati zamenske proizvode, a štetu naplatiti od kurirske službe.

Reklamacije bespogovorno prihvatamo i u slučaju da vam je greškom poslat pogrešan artikal. U tom slučaju nadoknadićemo i trošak vraćanja pogrešne robe, a o našem trošku poslati odgovarajući proizvod. Molimo vas samo da pogrešno poslate artikle ne otvarate i ne koristite.

Paket sa pogrešnim artiklima pošaljite na adresu:

MENNA KOZMETIKA
Bulevar Arsenija Čarnojevića 95 / I34
11150 Novi Beograd, Beograd, Srbija
PAK 190731 BEOGRAD 105
– trošak slanja u tom slučaju je na našem teretu („poštarinu plaća primalac“).

📦 Postupak jednostranog raskida ugovora

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u zakonskom roku od 14 dana, bez obaveze navođenja razloga.

1. Obavestite nas o nameri

To možete učiniti na jedan od sledećih načina:
• pozivom ili SMS-om na 061 / 1736-313
• putem e-pošte na kontakt@menna.rs

2. Pošaljite nam:

Sve navedeno pošaljite u jednoj pošiljci radi brže obrade zahteva.

3. Dostavite broj pošiljke

Nakon slanja, javite nam kojom kurirskom službom ste poslali artikal i broj za praćenje pošiljke, kako bismo mogli da pratimo isporuku.

4. Povraćaj sredstava

U skladu sa Zakonom, u roku od najkasnije 14 dana od prijema robe obavestićemo vas o odluci i izvršiti povraćaj novca na vaš navedeni račun.

🧾 Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispunjava potrošač i šalje zajedno sa robom)

Ime i prezime: __________________________
Adresa: ________________________________
Broj telefona / email: ____________________
Broj narudžbenice / računa: _____________
Datum prijema robe: _____________________
Naziv artikla / artikala: _________________
Broj tekućeg računa (banka): ____________

Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupovini zaključen putem sajta menna.rs.
Datum: ___________     Potpis: _________________

✅ Napomena:
Uvek se trudimo da svaku reklamaciju rešimo brzo, korektno i u korist kupca, jer nam je vaše zadovoljstvo na prvom mestu.

 

 



PRAVILNIK O POSTUPANJU PO REKLAMACIJAMA POTROŠAČA


Milenka Janevski preduzetnik
„Zanatska izrada sapuna, parfema i toaletnih preparata – Menna kozmetika“

Menna kozmetika, Beograd (Novi Beograd)

Adresa: Bulevar Arsenija Čarnojevića 95 / I34, 11150 Novi Beograd, Beograd, Srbija
PAK: 190731 BEOGRAD 105

SMS servis za kupce: 061 1736-313 (Pon–Pet 10:00–20:00)
Tekući račun: 265-1070310001677-18 Raiffeisen banka a.d. Beograd
Matični broj: 66360423
Šifra delatnosti: 20.42
PIB: 112795433
E-mail: kontakt@menna.rs

Na osnovu člana 56 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 6/14) Milenka Janevski preduzetnik „Zanatska izrada sapuna, parfema i toaletnih preparata – Menna kozmetika“ Beograd (Novi Beograd) donosi:

PRAVILNIK O POSTUPANJU PO REKLAMACIJAMA POTROŠAČA NA NEDOSTATKE PRODATE ROBE

Član 1.

Ovim Pravilnikom utvrđuje se postupak i način rešavanja po reklamaciji potrošača na nedostatke prodate robe ili pružene usluge.

Član 2.

Potrošač ima pravo na reklamaciju na prodatu robu ili uslugu, uz račun o kupovini, u radnji u kojoj je usluga kupljena/prodata, odnosno putem internet prodaje, pod uslovom da zahtev za reklamaciju podnese čim otkrije nedostatak na robi, ili najkasnije u roku od 14 dana od dana kupovine / prijema robe.

Potrošač može da izjavi reklamaciju:

  • usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena,
  • pisanim putem,
  • elektronskim putem slanjem email poruke na kontakt@menna.rs,
  • pozivom ili SMS porukom na +381 61 1736-313,
  • odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Član 3.

Odluku o reklamaciji donosi menadžer prodaje. Odluka o reklamaciji se donosi odmah, ili u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Član 4.

O odluci po reklamaciji potrošač će biti obavešten u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Član 5.

Ukoliko menadžer prodaje utvrdi da je zahtev za reklamaciju opravdan, dužan je da:

  • zameni oštećenu robu ukoliko je ima na lageru, u roku od 15 dana od dana reklamacije,
  • uz saglasnost potrošača naruči robu i isporuči je u roku od 30–60 dana od dana reklamacije,
  • vrati potrošaču uplaćen avans za neisporučenu robu u roku od 15 dana od dana reklamacije,
  • uz saglasnost potrošača izvrši naručivanje novih proizvoda u protivvrednosti uplaćenog avansa.

Član 6.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, ako nema materijalne dokaze (račun, slip, administrativnu zabranu) da je proizvod kupio, kao i ako reklamaciju ne uloži u zakonski propisanom roku.

Član 7.

Obrazac za izjavljivanje reklamacije je sastavni deo ovog Pravilnika.

Shodno članu 56 stav 2 Zakona o zaštiti potrošača dajemo sledeći:

Obrazac za izjavljivanje reklamacije (link za preuzimanje Obrasca za reklamacije u PDF formatu)